Beschwerdemanager (m/w/d)

Das erwartet Sie bei uns:

• Fallabschließende Bearbeitung von Kundenbeschwerden
• Übernahme von Eskalationsgesprächen aus der Kundenbetreuung
• Beauftragung und eigene Abwicklung von Recherchen zu Beschwerden mit Unterstützung der jeweiligen Fachbereiche
• Abstimmung mit dem Vertrieb über Kulanzentscheidungen sowie Informationsweitergabe an die direkte Führungskraft
• Systemseitige Dokumentation und Erfassung aller Vorgänge

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich der Kundenbetreuung
• Fach- und Prozesskenntnisse in der Energiewirtschaft
• Fundierte EDV-Kenntnisse (MS-Office und SAP-ISU)
• Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Schnelle Auffassungsgabe sowie Service- und Kundenorientierung
• Zuverlässigkeit gepaart mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise
• Freundliches Auftreten und Einfühlungsvermögen
• Durchsetzungsstärke und Konfliktfähigkeit sowie ausgeprägte Teamfähigkeit

Das bieten wir Ihnen

Sie haben Fragen zur Bewerbung?

Alexander Wiegand
Tel.: 069 8060-1530

Als innovativer Dienstleister in den Bereichen Metering, Kundenbetreuung und Abrechnung der MVV Gruppe möchten wir mit Ihnen gemeinsam nachhaltige Lösungen entwickeln. Dabei bieten wir Ihnen abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütung, vielfältige Entwicklungsperspektiven sowie ein attraktives berufliches Umfeld.

Über Soluvia Energy Services GmbH

Die Soluvia Energy Services GmbH mit rund 330 Beschäftigten bündelt die internen Dienstleistungen des börsennotierten MVV Energie Konzerns in den Bereichen Zähler- und Messwesen, Kundenbetreuung sowie Abrechnung.