Key User (m/w/d) telefonische und schriftliche Kundenbetreuung

Kennziffer: 2024-0013

Möglicher Start:schnellstmöglich | unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit
Unternehmen:Soluvia Energy Services GmbH
Standort: Offenbach, Zeitweise Homeoffice möglich
Funktionsbereich: Kaufmännische Bereiche
Einstiegsart: Berufserfahrene
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Wir suchen Sie für unseren Bereich Vertriebsservice am Standort Offenbach als

Key User (m/w/d) telefonische und schriftliche Kundenbetreuung.

Das erwartet Sie bei uns:

  • Fachliche Anlaufstelle bei Sonderfällen und komplexen Sachverhalten
  • Unterstützung bei der Sicherung der operativen Abläufe im Tagesgeschäft
  • Übernahme von Eskalationsgesprächen aus der telefonischen Kundenbetreuung
  • Mitwirkung an Projekten sowie im kontinuierlichen Verbesserungsprozess
  • Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitenden in Abstimmung mit dem Trainer und dem Teamkoordinatoren
  • Ansprechpartner (m/w/d) für Kunden, Auftraggeber und Führungskräfte
  • Administration der Wissensdatenbank nach Vorgaben der fachlichen Führungskraft
  • Unterstützung bei der Steuerung eingehender Anrufe und der eingehenden elektronischen Post für die Kundenbetreuung
  • Mitwirkung an der Einführung von RPA-Prozessen
  • Durchführung von Coaching und Neuheit-Schulungen

Das bringen Sie mit:

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z.B. als Dialogkaufmann(m/w/d), Bürokaufmann (m/w/d),Industriekaufmann (m/w/d) odervergleichbare Qualifikation
  • Einschlägige Berufserfahrung im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung
  • Gute Fach- und Prozesskenntnisse in der Energiewirtschaft
  • Fundierte EDV-Kenntnisse (MS Office, ACD-Anlage, SAP-ISU)
  • Strukturiertes, lösungs- und zielorientiertes sowie sehr selbständiges Arbeiten
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Hohe Teamorientierung und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
  • Zeitliche Flexibilität im Rahmen der vorgegebenen Servicezeiten (Montag bis Freitag, 8-18 Uhr)

Das bieten wir Ihnen

  • Möglichkeit zum hybriden Arbeiten - Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns aber trotzdem die Option zeitweise von Zuhause aus zu arbeiten
  • Attraktiver Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung, Weihnachtszuwendung und 30 Tage Urlaub
  • Flexible Arbeitszeitmodelle
  • Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung
  • Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings über JobRad
  • Ein breites Sportangebot sowie gesundes Essen in unserer betriebseigenen Kantine

Sie haben Fragen zur Bewerbung?

Jana Michel
Tel.: +49 69 8060 1514

Als innovativer Dienstleister in den Bereichen Metering, Kundenbetreuung und Abrechnung der MVV Gruppe möchten wir mit Ihnen gemeinsam nachhaltige Lösungen entwickeln. Dabei bieten wir Ihnen abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütung, vielfältige Entwicklungsperspektiven sowie ein attraktives berufliches Umfeld.

Über Soluvia Energy Services GmbH

Die Soluvia Energy Services GmbH mit rund 330 Beschäftigten bündelt die internen Dienstleistungen des börsennotierten MVV Energie Konzerns in den Bereichen Zähler- und Messwesen, Kundenbetreuung sowie Abrechnung.

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