Q: Ich ziehe um und möchte Kunde bei der EVO bleiben. Was muss ich tun?

Ziehen Sie in die Stadt Offenbach? Dann haben wir genau das Richtige für Sie: Schauen Sie auf unserer <a href="https://umzug.evo-ag.de/" target="_blank">Umzugswebsite</a> vorbei und wählen Sie Ihren Wunschtarif aus. Außerdem finden Sie dort alles Wissenswerte rund um Offenbach. <a href="https://www.evo-ag.de/evo-umzug-tarif/" target="_blank">Wählen Sie hier Ihren Wunschtarif für Offenbach.</a> Sie ziehen in den Kreis Offenbach und Umgebung? Keine Sorge - auch hier haben wir das passende Angebot für Sie! Unter <a href="http://www.evo-ag.de" target="_blank">www.evo-ag.de</a> wählen Sie einfach und bequem den für Sie passenden Tarif und schließen die Bestellung mit wenigen Klicks ab. <a href="https://www.evo-ag.de/evo-umzug-tarif" target="_blank">Wählen Sie hier Ihren Wunschtarif für den Kreis Offenbach und Umgebung.</a> Für alle Umzüge gilt: Sie können Ihren Strom- und Gasanschluss bis zu 6 Wochen rückwirkend bei uns anmelden. Bitte beachten Sie: Der Abschluss eines Gas-Vertrages ist nur möglich, wenn Sie einen eigenen Gasanschluss in unserem Liefergebiet haben. Unsere Kundenberater helfen ihnen gerne weiter. <a href="http://www.evo-ag.de/kontakt" target="_blank">Sprechen Sie uns an.</a> Wir freuen uns über Ihre Treue zur EVO!

Question 1

Wo finde ich die Zählernummer und den Zählerstand und wie lese ich ihn richtig ab?

Accepted Answer

Erläuterungen dazu finden Sie auf der Internetseite unserer Netzgesellschaft Energienetze Offenbach. Dort werden alle Zähler mit entsprechender Abbildung erklärt.

Question 2

Wann kann/muss mein Zähler geeicht werden?

Accepted Answer

Grundsätzlich wird ein Zähler geeicht, wenn seine Eichgültigkeit erlischt. (Siehe: Wann erfolgt ein Zählerwechsel?)

Ausnahme: Stellt ein Kunde die Funktionstüchtigkeit des Zählers wegen massiver Störung infrage, wird dieser zur Überprüfung ans zuständige Eichamt geschickt.

Question 3

Wie kann ich meinen Zählerstand mitteilen?

Accepted Answer

Dazu stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten offen:

Falls Sie schriftlich zur Zählerablesung aufgefordert werden, können Sie uns die Antwortpostkarte kostenfrei per Post zuschicken.
Nutzen Sie die Online-Option und tragen Sie den Zählerstand in Ihrem Account unseres Online-Portals ein: onlineservices.evo-ag.de
Rufen Sie einfach das Kontaktformular auf unserer Internetseite auf und schicken Sie den Zählerstand online ab: www.evo-ag.de/kontakt
Natürlich können Sie uns den Zählerstand auch telefonisch mitteilen, unter der EVO Servicenummer 069/8088 0999

Question 4

Wann erfolgt ein Zählerwechsel?

Accepted Answer

Ein Zählerwechsel erfolgt in Abständen zwischen 8 und 15 Jahren. Der zuständige Netzbetreiber kontrolliert regelmäßig die Eichgültigkeit der Messeinrichtungen. Dafür übergibt er einige Geräte der verschiedenen Produktionsserien zur Prüfung an das Eichamt. Stellt dieses fest, dass keine Abweichung vorliegt, verlängert sich automatisch die Eichgültigkeit aller nicht ausgebauten Zähler der gleichen Serie. So kann ein Zähler auch einmal 20 bis 30 Jahre in einer Verbrauchsstelle installiert bleiben.

Question 5

Wie lange ist mein Zähler eichgültig?

Accepted Answer

Die Eichgültigkeit währt je nach Produktionsserie und Sparte 8 bis 15 Jahre. Genauere Infos erhalten Sie von Ihrem Netzbetreiber, in Offenbach über https://www.energienetze-offenbach.de.

Question 6

Wann muss / kann ich einen Zählerstand mitteilen?

Accepted Answer

Wir benötigen Ihren Zählerstand einmal jährlich zur Erstellung Ihrer Jahresverbrauchsabrechnung sowie wenn Sie einziehen, ausziehen oder Ihren Versorger wechseln. Während Ihrer Vertragslaufzeit wird der Zählerstand jährlich von einem unserer Mitarbeiter abgelesen.

Wussten Sie, dass Sie Ihren Zählerstand auch ganz bequem über den EVO OnlineService melden können?

Hier geht’s zum Login: https://onlineservices.evo-ag.de/

Question 7

Ich ziehe nach Offenbach. Wie werde ich EVO-Kunde?

Accepted Answer

Nach Ihrem Einzug melden wir Sie gerne zum Einzugsdatum an - oder rückwirkend bis zu 6 Wochen. Wichtig ist, dass Sie noch keinen Strom- oder Gasvertrag bei einem anderen Energieversorger abgeschlossen haben.

Einfach hier Ihren Wunschtarif auswählen und die Bestellung abschließen.

Bitte beachten Sie: Der Abschluss eines Gas-Vertrages ist nur möglich, wenn Sie einen eigenen Gasanschluss in unserem Liefergebiet haben. Unsere Kundenberater helfen ihnen gerne weiter. Sprechen Sie uns an.

Wir freuen uns auf Sie!

Question 8

Ich ziehe um und möchte Kunde bei der EVO bleiben. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Ziehen Sie in die Stadt Offenbach?

Dann haben wir genau das Richtige für Sie: Schauen Sie auf unserer Umzugswebsite vorbei und wählen Sie Ihren Wunschtarif aus. Außerdem finden Sie dort alles Wissenswerte rund um Offenbach.

Wählen Sie hier Ihren Wunschtarif für Offenbach.

Sie ziehen in den Kreis Offenbach und Umgebung?

Keine Sorge - auch hier haben wir das passende Angebot für Sie! Unter www.evo-ag.de wählen Sie einfach und bequem den für Sie passenden Tarif und schließen die Bestellung mit wenigen Klicks ab.

Wählen Sie hier Ihren Wunschtarif für den Kreis Offenbach und Umgebung.

Für alle Umzüge gilt: Sie können Ihren Strom- und Gasanschluss bis zu 6 Wochen rückwirkend bei uns anmelden.

Bitte beachten Sie: Der Abschluss eines Gas-Vertrages ist nur möglich, wenn Sie einen eigenen Gasanschluss in unserem Liefergebiet haben. Unsere Kundenberater helfen ihnen gerne weiter. Sprechen Sie uns an.

Wir freuen uns über Ihre Treue zur EVO!

Question 9

Ich möchte zur EVO wechseln. Wie funktioniert das?

Accepted Answer

Sie erteilen uns bei der Anmeldung eine Vollmacht, mit der wir den Vertrag bei Ihrem derzeitigen Versorger kündigen und die Netznutzung beim zuständigen Netzbetreiber anmelden. Wegen der vorgeschriebenen Trennung von Vertrieb und Netz sind diese beiden Schritte notwendig. Versorger und Netzbetreiber sind verpflichtet, innerhalb bestimmter Fristen auf eine Kündigung oder Anmeldung zu antworten. Daher kann ein Wechsel im Normalfall – das heißt: wenn Sie Strom oder Gas im Rahmen der Grundversorgung beziehen – bis zu 8 Wochen dauern. Bei einem Sondervertrag sind Restlaufzeiten und Kündigungsfristen zu beachten. Sollte die Restlaufzeit Ihres Vertrags mehr als 3 Monate betragen, informieren wir Sie gern über weitere Möglichkeiten.

Übrigens: Erhöht Ihr derzeitiger Versorger die Preise, können Sie Ihren Vertrag vorzeitig kündigen. Wurde diese Kündigung vom Versorger akzeptiert und die Netzanmeldung vom Netzbetreiber bestätigt, können wir Sie schon bald als neuen Kunden begrüßen. In jedem Fall informieren wir Sie schriftlich.

Zu unseren Strom- und Gasangeboten

Question 10

Ich ziehe um und möchte meinen Vertrag kündigen. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Wenn Sie ausziehen, haben Sie ein Sonderkündigungsrecht von zwei Wochen zum Ende des Kalendermonats. Zur Kündigung und Schlussrechnung Ihres Vertrages schicken Sie uns bitte das Abmeldeformular (Übergabeprotokoll) mit Ihrem Zählerendstand zu. Sie können das Übergabeprotokoll auch gemeinsam mit dem Nachmieter/-eigentümer ausfüllen. Damit wird er angemeldet und Ihr Vertrag beendet.

Sie können natürlich auch einen neuen Vertrag für Ihr neues Zuhause bei uns abschließen. Dafür wählen Sie Ihren Wunschtarif und bestellen ihn für die neue Adresse.

Question 11

Wie lange dauert ein Wechsel?

Accepted Answer

Versorger und Netzbetreiber sind verpflichtet, innerhalb bestimmter Fristen auf eine Kündigung oder Anmeldung zu antworten. Im Normalfall – das heißt: wenn Sie Strom oder Gas im Rahmen der Grundversorgung beziehen – dauert ein Wechsel 14 Tage. Bei einem Sondervertrag sind Restlaufzeiten und Kündigungsfristen zu beachten. Sollte die Restlaufzeit Ihres Vertrags mehr als 3 Monate betragen, informieren wir Sie gern über weitere Möglichkeiten.

Übrigens: Erhöht Ihr derzeitiger Versorger die Preise, können Sie Ihren Vertrag vorzeitig kündigen. Wurde diese Kündigung vom Versorger akzeptiert und die Netzanmeldung vom Netzbetreiber bestätigt, können wir Sie schon bald als neuen Kunden begrüßen. In jedem Fall informieren wir Sie schriftlich.

Question 12

Welche Daten muss ich für die Anmeldung von Strom und Gas bereithalten?

Accepted Answer

Für die Anmeldung von Strom und Gas in Ihrem neuen Zuhause benötigen wir bitte folgende Daten:

• Persönliche Daten
• Einzugsdatum
• Zählernummer
• Zählerstand

Falls Sie schon Kunde bei uns sind, halten Sie bitte auch Ihre Vertragskontonummer (achtstellige Nummer, beginnend mit 9xxxxxxx) oder Geschäftspartnernummer (siebenstellige Nummer, beginnend mit 7XXXXXX) bereit.

Sie möchten ein Gewerbe anmelden? Gerne! Dafür benötigen wir bitte einen Nachweis, den Sie uns per E-Mail an kunden@remove-this.evo-ag.de bequem zusenden können.

Question 13

Kann ich Strom und Gas bereits anmelden, wenn der bisherige Mieter / Eigentümer noch anmeldet ist?

Accepted Answer

Das ist kein Problem. Nutzen Sie unser Übergabeprotokoll, so können wir den vorigen Kunden abmelden, falls er oder sie noch nicht dazu kam.

Question 14

Ich ziehe in einen Neubau. Was muss ich beachten?

Accepted Answer

Bei einem Neubau kann es sein, dass der Zähler noch nicht sofort bei uns registriert ist. Das kann bis zu 6 Wochen dauern. Keine Sorge, sobald der Zähler bei uns hinterlegt ist, können wir Ihre Anmeldung gemeinsam vornehmen.

Question 15

Was mache ich, wenn mein neuer Zähler gesperrt ist?

Accepted Answer

Ihr Zähler ist gesperrt? Keine Sorge, das bekommen wir gemeinsam wieder hin – unsere Kundenberatung hilft Ihnen gerne weiter: www.evo-ag.de/kontakt.

Question 16

Wieso ist mein Abschlag so hoch/niedrig?

Accepted Answer

Der monatliche Abschlag errechnet sich

entweder aus den Verbrauchswerten, die Sie uns beim Einzug angegeben haben
oder aus den bisherigen Verbrauchdaten Ihrer Abnahmestelle.

Anhand des Zählerstands kann der Abschlag jederzeit neu berechnet werden.

Question 17

Warum zahle ich nur 11 Abschläge, obwohl das Jahr 12 Monate hat?

Accepted Answer

Sie zahlen pro Jahr nur 11 Abschläge, da im 12. Monat Ihre Jahresverbrauchsabrechnung erstellt wird. Deren Betrag entspricht idealerweise einer Abschlagszahlung.

Question 18

Warum wurde meine Rechnung mit einem geschätzten Zählerstand erstellt?

Accepted Answer

Für eine Schätzung auf Basis Ihrer früheren Verbrauchsdaten kann es zwei Gründe geben:

Der Ablesedienst hat Sie nicht erreicht oder konnte an Ihrer Verbrauchsstelle keinen Zählerstand ablesen.
Der Zählerstand wurde uns nicht (rechtzeitig) per Ablesekarte, Telefon, Internet oder persönlich mitgeteilt.

Question 19

Ich verstehe meine Rechnung nicht. Wo finde ich eine Erklärung?

Accepted Answer

Auf unserer Internetseite www.evo-ag.de/musterrechnung finden Sie dazu genaue Erläuterungen. Bei weiteren Unklarheiten wenden Sie sich einfach an unsere kostenfreie Kundenberatung: www.evo-ag.de/kontakt.

Question 20

Ich möchte meinen Vertrag kündigen. Wie geht das?

Accepted Answer

Ziehen Sie um? Passt Ihr Tarif nicht mehr zu Ihnen? Oder haben Sie sich über uns geärgert?

Hier finden Sie weitere Informationen.

Question 21

Wie kann ich als EVO-Kunde einen Produktwechsel durchführen?

Accepted Answer

1. Geben Sie im Tarifrechner Ihre Postleitzahl und Ihren Jahresverbrauch ein.

2. Klicken Sie auf „Tarif berechnen“.

3. Wählen Sie Ihren Tarif aus und klicken Sie auf „Jetzt abschließen“.

4. Es öffnet sich ein neues Fenster - Wählen Sie „Produktwechsel“ und klicken Sie auf „Weiter“.

5. Geben Sie im nächsten Schritt Ihre Kundendaten und Ihre Vertragskontonummer ein. Ihre Vertragskontonummer finden Sie auf Ihrer letzten Rechnung oder im Anschreiben, falls Sie ein Angebot von uns erhalten haben.

6. Schließen Sie die Bestellung ab.

Tipp: Falls Sie unseren EVO Onlineservice nutzen, können Sie sich auch einfach hier anmelden und Ihren Tarif bequem wechseln. Der Vorteil: Sie müssen nicht alle Kundendaten erneut eingeben.

Question 22

Was passiert, wenn die Daten für die Überweisung durch den QR Code nicht korrekt übertragen wurden?

Accepted Answer

Direkt neben dem QR Code sehen Sie übersichtlich alle relevanten Informationen, die der Code übertragen soll. So können Sie mit einem kurzen Abgleich sicherstellen, ob die Übermittlung geklappt hat. Wenn nicht, können Sie die Informationen selbstverständlich korrigieren.

Question 23

Welche Informationen werden mit dem QR Code übertragen?

Accepted Answer

Der QR Code beinhaltet alle nötigen Informationen, damit die Überweisung fachgerecht getätigt wird. Dazu gehören:
- Zahlungsempfänger
- IBAN
- BIC
- Betrag
- Verwendungszweck

Question 24

Wie sicher ist das Bezahlen mit dem QR Code?

Accepted Answer

Die Bezahlung mithilfe des QR Codes ist genauso sicher wie eine normale, händische Überweisung, die Sie sonst ausführen. Der QR Code erleichtert Ihnen den Ablauf, da alle Informationen ohne händisches Eintragen übermittelt werden. Dabei werden nur solche Informationen übertragen, welche für die Überweisung erforderlich sind.

Question 25

Wie bezahle ich mit dem QR Code meine Rechnung?

Accepted Answer

Öffnen Sie Ihre Online Banking-App und wählen die Funktion "Überweisung". Im nächsten Schritt wählen Sie "Fotoüberweisung" oder "QR Code scannen", fotografieren dann den QR Code mit Ihrer Smartphone Kamera und können im Anschluss Ihre Überweisung wie gewohnt fertigstellen.
Hinweis: nicht jede Bank unterstützt das Scannen von QR Codes, in manchen Fällen wird ein Foto der gesamten Rechnung benötigt, um die Überweisungsfelder zu befüllen.

Question 26

Ich habe einen QR Code auf meiner Rechnung - was bedeutet das?

Accepted Answer

Der QR Code auf Ihrer Rechnung ermöglicht es Ihnen, Ihre Rechnung einfach und komfortabel via Online Banking-App zu zahlen. Rufen Sie dazu Ihre App auf, wählen die Funktion "Überweisung" aus und im Anschluss "Fotoüberweisung" oder "QR Code scannen" (Funktionalität ist abhängig von Ihrem Bankinstitut). Fotografieren Sie den Code mit der Kamera Ihres Smartphones. Im nächsten Schritt werden alle für die Überweisung nötigen Informationen übermittelt. Wenn alles passt, können Sie die Überweisung wie gewohnt fertigstellen.

Question 27

Warum ändert sich der Zeitpunkt meiner Jahresabrechnung?

Accepted Answer

Wenn ein Netzbetreiber seine Ablesezeitpunkte ändert, muss die Energieversorgung Offenbach AG auch den Zeitpunkt der Verbrauchsabrechnung anpassen. In einem solchen Fall kann es vorkommen, dass sie eine Ableseaufforderung und Abrechnung zu einem ungewohnten Zeitpunkt erhalten.

Ein Beispiel:
Sie erhalten Ihre Abrechnung jährlich im Oktober. Die Ablesung erfolgt normalerweise zum 31.09. Der Ablesezeitpunkt des Netzbetreibers wird auf den 31.12. eines jeden Jahres verlegt. Dann erfolgt nach der regulären Ablesung im September und Rechnungsstellung im Oktober, eine erneute Ablesung im Dezember und sie erhalten bereits im Januar eine erneute Abrechnung. Der Abrechnungszeitraum umfasst dann nicht wie sonst ein Jahr sondern lediglich drei Monate. Ab der erneuten Abrechnung im Januar erhalten Sie dann ihre Jahresverbrauchsabrechnung wieder im jährlichen Rhythmus und zwar immer Anfang Januar.

Bei geringfügigen zeitlichen Verschiebungen erfolgt keine Doppelabrechnung, sondern die Ablesung/Abrechnung erfolgt leicht verfrüht bzw. verspätet, so dass der abgerechnete Zeitraum keine 12 Monate umfasst sondern leicht unter oder leicht über einem Jahr liegt.

Question 28

Wie kann ich meine Abschläge ändern?

Accepted Answer

Sie können Ihre Abschläge für den jeweiligen Vertrag ändern – wenn Sie mehrere Produkte unter einem Vertragskonto beziehen, ändert sich dadurch automatisch auch Ihr Gesamtabschlag.

Bitte klicken Sie auf den Reiter des jeweiligen Vertrages und tragen gleich oben Ihren gewünschten Abschlag ein. Wir bitten um Verständnis, dass die Möglichkeit zur Reduzierung Ihres Abschlages automatisch begrenzt ist.

Question 29

Was ist ein Verkettungsfaktor?

Accepted Answer

Ein sogenannter Verkettungsfaktor wird für die Umbasierung von Indexwerten genutzt. Das Statistische Bundesamt nimmt i.d.R alle 5 Jahre eine Umbasierung seiner veröffentlichten Indexwerte vor. Die Basiswerte aus Ihren Preisgleitklauseln für die Preisbestandteile Ihrer Wärmeversorgung werden nun anhand der aktuell veröffentlichten Werte des Statistischen Bundesamtes angepasst. Bisher wurde der aktuelle Wert anhand von Verkettungsfaktoren auf das Basisjahr umgerechnet.

Rechenbeispiel für eine Umbasierung vom Statistischen Bundesamt

Question 30

Was ist ein Korrekturfaktor?

Accepted Answer

Preisgleitformeln enthalten verschiedene Indizes, die vom Statistischen Bundesamt bereitgestellt werden. Es kommt vor, dass bislang verwendete Indizes vom Statistischen Bundesamt nicht fortgeführt werden. Um einen kostenneutralen Ersatz zu gewährleisten, beruft man sich auf den zuletzt veröffentlichten Stand des Index-Wertes und setzt ihn als sogenannten Korrekturfaktor ein.

Question 31

Wann verjähren Zahlungsforderungen aus Energielieferungen?

Accepted Answer

Die Verjährungsfrist von Zahlungsforderungen aus Energielieferung beträgt 3 Jahre (§ 195 BGB) und beginnt mit Ende des Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist (§ 199 BGB). Maßgeblich für den Verjährungsbeginn bei Energielieferungen ist dabei der Zeitpunkt, zu welchem der Zahlungsanspruch vom Energielieferanten geltend gemacht wird - das heißt, der Zeitpunkt, zu dem die Forderung fällig wird. Beispiel: Das Datum der Rechnung ist der 03.10.2021 und die Beträge sind laut Rechnung am 17.10.2021 fällig – dann beginnt die Verjährungsfrist erst mit dem 31.12.2021.

Hinweis: Der Anspruch auf Bezahlung der verbrauchten Energie besteht grundsätzlich auch dann, wenn zunächst keine Rechnung gestellt worden ist und dies erst Jahre später nachgeholt wird.

BGH-Urteil vom 17.07.2019 – VIII ZR 224/18: „Der Beginn der Verjährung einer Vergütungsforderung des Stromlieferanten in der Grundversorgung setzt die Fälligkeit seiner Forderung gemäß § 17 Abs. 1 Satz 1 StromGVV und somit die Erteilung einer Abrechnung voraus. Dies gilt auch dann, wenn der Versorger nicht innerhalb der in § 40 Abs. 4 EnWG bestimmten Fristen abgerechnet hat“. Dieses Urteil gilt auch für Erdgaskunden (§ 17 GasGVV).

Question 32

Wo, wann und wie kann ich mich an die Kundenberatung wenden?

Accepted Answer

Sie können unsere kostenfreie Kundenberatung gerne jederzeit beanspruchen. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter:

in einem unserer Kundenzentren in Ihrer Nähe
oder telefonisch unter der EVO Servicenummer 069/8088 0999 von montags bis freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr.
Über www.evo-ag.de/call-back können Sie uns auch gerne mitteilen, wann einer unserer Berater Sie zurückrufen soll.
Oder nutzen Sie einfach unser Online-Formular unter www.evo-ag.de/kontakt.

Question 33

Was tun bei Gasgeruch?

Accepted Answer

Bei Gasgeruch folgen Sie bitte sofort folgenden Anweisungen:

Question 34

Wie lautet die Notfallnummer der EVO?

Accepted Answer

Die Notfall- bzw. 24-Stunden-Entstörungsnummer lautet

0 800/8060-3030

Unsere Experten sind rund um die Uhr für Sie da – auch am Wochenende.

Question 35

Wer ist für die Sicherheit meiner Gasanlage verantwortlich?

Accepted Answer

Grundsätzlich sind dafür Hauseigentümer und Mieter verantwortlich. Drei Regeln des Fachverbands DVGW helfen Ihnen, sicher mit Ihrer Gasanlage umzugehen:

Question 36

An wen wende ich mich bei Stromausfall?

Accepted Answer

Wählen Sie einfach unsere kostenfreie Entstörungsnummer

0 800/8060-3030

Unsere Experten sind rund um die Uhr für Sie da – auch am Wochenende.

Question 37

Was beinhaltet der kostenlose 24h-Notfallservice Strom?

Accepted Answer

Der „24h-Notfallservice Strom“ ermöglicht schnelle Hilfe bei Stromausfall und Defekten an der Hausinstallation.
Wählen Sie einfach die 24-Stunden-Entstörungsnummer 0 800/8060-3030. Unsere Experten nehmen den Schaden auf und geben Ihnen erste Tipps. Helfen diese nicht weiter, beauftragen wir einen qualifizierten Elektriker, der versucht, den Fehler vor Ort zu beheben.

Dieser Service ist selbstverständlich kostenlos - einmal pro Jahr bis zu einem Rechnungsbetrag von 350 Euro. Nicht abgedeckt sind Fehler an Geräten sowie Störungen außerhalb der von uns versorgten Wohnung.

Question 38

Kann ich, wenn bereits ein Störfall vorliegt, per Telefon in einen Stromtarif mit Notfallservice-Paket wechseln (z.B. EVO Futura)?

Accepted Answer

Ja. Wenn Sie zu einem Tarif wechseln wollen, der den „24h-Notfallservice Strom“ enthält, leiten wir dies für Sie in die Wege und schicken Ihnen die Vertragsbestätigung per Post.

Zu unseren Stromtarifen

Question 39

Was ist, wenn die Handwerkerrechnung 350 Euro übersteigt?

Accepted Answer

Wir übernehmen alle Kosten bis zu einer Höhe von 350 Euro. Alles, was darüber hinaus geht, wird Ihnen in Rechnung gestellt. Bei Reparaturen, deren Schadenswert 350 Euro übersteigt, können Sie einen Elektriker Ihrer Wahl beauftragen.

Question 40

Kann ich selbst entscheiden, welcher Elektriker den Schaden behebt?

Accepted Answer

Das ist leider nicht möglich. Aus unserem Pool aus erfahrenen und qualifizierten Elektrikern wählen wir denjenigen aus, der in Ihrem Fall am besten geeignet ist. Bei Reparaturen, deren Schadenswert 350 Euro übersteigt, können Sie selbstverständlich einen Elektriker Ihrer Wahl beauftragen.

Question 41

Wie erfolgt die Bezahlung des Handwerkers?

Accepted Answer

Wir übernehmen alle Kosten bis zu einer Höhe von 350 Euro. Da die Abrechnung über uns läuft, müssen Sie auch kein Geld vorlegen. Alle Kosten über 350 Euro werden Ihnen in Rechnung gestellt. Darüber informiert Sie der Handwerker gleich vor Ort. Sollte eine Reparatur mehr als 350 Euro kosten, können Sie auch einen Elektriker Ihrer Wahl beauftragen.

Question 42

Was ist der EVO-Online-Service bzw. das Online-Portal und welche Funktionen bietet es?

Accepted Answer

Mit unserem Online-Service können Sie rund um die Uhr schnell und einfach:

Zählerstände mitteilen
Abschläge ändern
Adress- und Bankdaten ändern
Tarifinformationen abrufen
Rechnungen ansehen und downloaden
Verbrauchsdaten vergleichen

Also: Melden Sie sich an unter onlineservices.evo-ag.de, sparen Sie Papier und Zeit und nutzen Sie unseren Service bequem von zu Hause aus. Es lohnt sich!

Question 43

Wie melde ich mich für den EVO-Online-Service an?

Accepted Answer

Folgen Sie einfach den Anweisungen auf onlineservices.evo-ag.de. Halten Sie Ihre Vertragskontonummer bereit, die Sie auf Ihrer letzten Rechnung finden. Außerdem benötigen Sie ein E-Mail-Postfach, an das wir Ihr Passwort und den weiteren Schriftverkehr senden können.

Question 44

Wie ändere ich meinen Benutzernamen oder mein Passwort?

Accepted Answer

Ihre Zugangsdaten, bestehend aus Benutzernamen und Passwort, ändern Sie über den Personen-Button im Menü rechts oben. Klicken Sie anschließend auf „Mein Konto“ und geben Sie dort die neuen Daten ein.

Question 45

Was mache ich, wenn ich mich nicht einloggen kann?

Accepted Answer

Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihre Zugangsdaten korrekt eingegeben haben. Ihr Zugang wird aus Sicherheitsgründen gesperrt, wenn Sie Ihre Zugangsdaten 3 Mal falsch eingegeben haben. Bei Fragen und Problemen erreichen Sie uns per E-Mail (kunden@remove-this.evo-ag.de) oder unter der EVO Servicenummer 069/8088 0999, montags bis freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr.

Question 46

Welche Daten kann ich online ändern?

Accepted Answer

In Ihrem Online-Konto aktualisieren Sie unkompliziert Ihre Postadresse, Ihre Kontaktdaten wie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummern. Für Ihr jeweiliges Vertragskonto, das meist alle Produkte einer Lieferadresse umfasst, können Sie auch eine neue Bankverbindung hinterlegen, oder einen zusätzlichen Rechnungsempfänger hinterlegen, dem Ihre Rechnungen auf dem Postweg zugestellt werden.

Für die Änderung persönlicher Daten wie Ihrem Namen oder Ihr Geburtsdatum oder für Korrekturen an Ihrer Lieferadresse bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.

Question 47

Warum muss ich meine geänderte E-Mail-Adresse bestätigen?

Accepted Answer

Ein zusätzlicher Nutzen des EVO OnlineService besteht darin, dass Sie wichtige Informationen auf elektronischem Weg, also per E-Mail, erreicht und diese Dokumente für Sie archiviert werden. Damit das funktioniert, müssen Sie sich darauf verlassen können, dass Sie die Nachrichten auch empfangen und zur Kenntnis nehmen können. Das stellen wir sicher, indem wir Sie bei der Registrierung und nach jeder Eingabe einer neuen E-Mail-Adresse um eine Bestätigung bitten.

Question 48

Können die Rechnungen für meinen Vertrag auch an andere Personen gesendet werden?

Accepted Answer

Ja, das ist möglich. Geben Sie für das jeweilige Vertragskonto unter „Rechnungsempfänger“ den Namen und die Adresse der gewünschten Person oder Immobilienverwaltung an. Dorthin adressieren wir dann eine zusätzliche Rechnung per Post.

Question 49

Ich finde einen meiner Verträge nicht. Wie kann ich zu einem anderen Vertragskonto wechseln?

Accepted Answer

Klicken Sie bitte nach dem Einloggen oben rechts in die Auswahl-Box neben der Vertragskontonummer und wählen Sie das betreffende Konto aus. Nach Anklicken des gewünschten Vertragskontos können Sie alle Funktionen von EVO OnlineService nutzen und die jeweiligen Vertragsdaten verwalten.

Falls Sie das gesuchte Vertragskonto nicht gefunden haben sollten, dann wird es eventuell unter einem anderen Geschäftspartner geführt. In diesem Fall legen Sie bitte unter Angabe der Vertragskontonummer ein zusätzliches Benutzerkonto an. Dafür wechseln Sie auf die Login-Seite und klicken auf "Jetzt registrieren". Wenn Sie dieselbe E-Mail-Adresse wie für Ihr erstes Benutzerkonto hinterlegen möchten, dann denken Sie bitte daran, dort zunächst Ihren Benutzernamen zu ändern.

Question 50

Wie kann ich meine Abschläge ändern?

Accepted Answer

Sie können Ihre Abschläge für den jeweiligen Vertrag ändern – wenn Sie mehrere Produkte unter einem Vertragskonto beziehen, ändert sich dadurch automatisch auch Ihr Gesamtabschlag.

Bitte klicken Sie auf den Reiter des jeweiligen Vertrages und tragen gleich oben Ihren gewünschten Abschlag ein. Wir bitten um Verständnis, dass die Möglichkeit zur Reduzierung Ihres Abschlages automatisch begrenzt ist.

Question 51

Warum unterscheidet sich die Höhe meines Jahresverbrauchs in der Tabelle von der im Diagramm?

Accepted Answer

Ihr Verbrauch unterscheidet sich hier nur scheinbar. Die Verbrauchsdaten in der Tabelle beziehen sich auf die angegebenen Rechnungszeiträume, die nicht zwingend einem Kalenderjahr entsprechen. Die Verbrauchsmengen im Diagramm werden ebenfalls anhand des letzten und vorletzten Abrechnungszeitraums berechnet, beziehen sich aber exakt auf 365 Tage, um eine Vergleichbarkeit zu gewährleisten.

Question 52

Ich finde auf der Seite nicht meine korrekte Zählernummer. Wie gehe ich vor?

Accepted Answer

Sofern Sie mehrere Vertragskonten besitzen, finden Sie die gesuchte Zählernummer eventuell in einem anderen Konto. Die Ansicht schalten Sie mit der Auswahl-Box neben Ihrer Vertragskontonummer oben rechts um.

Vermissen Sie noch immer die Nummer eines Zählers? Dann ziehen Sie bitte unseren Kundenservice hinzu. Wir helfen Ihnen gern.

Question 53

Mein Zählerstand entspricht nicht dem "erwarteten Verbrauch". Was heißt das?

Accepted Answer

Um unser System vor versehentlich fehlerhaften Dateneingaben zu schützen, prüfen wir alle Zählerstandsangaben mithilfe einer Plausibilisierung, die auf den gesammelten Werten für Ihre Verbrauchsstelle basiert. Wenn Ihre Eingabe nicht dem erwarteten Verbrauch entspricht, weisen wir Sie darauf hin und bitten um Überprüfung – eventuell liegt ein Fehler bei der Kommasetzung vor. Wenn Ihr Wert jedoch tatsächlich dem aktuellen Zählerstand entspricht, bitten wir Sie, diesen Wert telefonisch unserem Kundenservice mitzuteilen. Vielen Dank.

Question 54

Wann erhalte ich die Online-Rechnung?

Accepted Answer

Sobald wir Ihren Turnus-Zählerstand von Ihrem örtlichen Netzbetreiber erhalten haben, erstellen wir Ihre Rechnung. Danach erhalten Sie von uns eine E-Mail, dass Ihre Rechnung für Sie in „Mein Postfach“ bereit liegt. Alle Online-Rechnungen werden dort als PDF abgespeichert und sind so jederzeit für Sie abrufbar.

Question 55

Warum sind die Energiepreise für uns Verbraucher in letzter Zeit so stark gestiegen?

Accepted Answer

Die Preise für die Beschaffung von Energie durch Energieversorger an den Großhandelsmärkten sind in den letzten Monaten deutlich gestiegen. Dies hat insbesondere folgende Gründe:

Vergleichsweise gering gefüllte Gasspeicher in Deutschland und Europa im Vergleich zur Vergangenheit.
Verstärkt wurde dieser Effekt durch eine niedrige Einspeicherung in von russischen Staatskonzernen kontrollierten Gasspeichern sowie durch einen geringen Gasfluss von Russland nach Europa.

Die aktuelle politische Lage im Osten führt zu weiteren, deutlichen Preiserhöhungen an der Gasbörse. Dabei befinden sich die Energiepreise derzeit schon auf einem Allzeithoch. Dies liegt an vielen Faktoren, die zusammenkommen, unter anderem der besonders kalte Winter 2020/2021. Da sich im Sommer 2021 die Wirtschaft weltweit rasant von der Corona-Pandemie erholte, stieg die Nachfrage nach Energie zudem deutlich. Der aktuelle Russland-Ukraine-Konflikt treibt die Preise nochmals spürbar nach oben.

Question 56

Was tut die EVO, um dieser Entwicklung entgegenzutreten?

Accepted Answer

Dank unserer langfristigen Einkaufsstrategie konnten wir die Auswirkungen der Preisdynamiken in den vergangenen Monaten an den Großhandelsmärkten deutlich abmildern, das gilt vor allem für unsere Bestandskunden. Die Strom- und Gaspreise mussten wir insgesamt zum 01.01.2022 bei einem Großteil der Kunden anpassen, liegen hier aber trotzdem weiter auf einem sehr wettbewerbsfähigen Preisniveau.

Question 57

Was bedeutet der Russland-Ukraine-Konflikt für die aktuelle Energiepreisentwicklung?

Accepted Answer

Der Kriegsausbruch im Februar 2022 lässt die Beschaffungspreise leider noch zusätzlich ansteigen. So ist der Preis für die Gasbeschaffung an den Großhandelsmärkten in den ersten Tagen nach Ausbruch des Krieges noch einmal zwischen 20 und 60 Prozent zusätzlich gestiegen.

Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir uns nicht an Spekulationen beteiligen, in welcher Höhe genau sich diese Einflüsse auf die Bezugskosten auswirken werden. Unabhängig von äußeren Einflüssen halten wir bei EVO an unserer strukturierten und nachhaltigem Beschaffungsstrategie fest, um etwaige Auswirkungen für unsere Kunden möglichst gering zu halten.

Zusätzlich stehen wir unseren Kunden und Interessenten in unseren Kundenzentren auch persönlich unterstützend zur Seite.

Question 58

Woher bezieht die EVO/GVO das Gas für ihre Kunden denn? Kommt das direkt aus Russland?

Accepted Answer

40 bis 50 Prozent des Erdgases, das in Deutschland verbraucht wird, stammt aus Russland. EVO/GVO ist kein Importeur von „physischem“ Gas, bezieht Gas also auch nicht direkt aus Russland, sondern wir beschaffen unsere Mengen auf dem Großhandelsmarkt. Im Großhandel gibt es keine direkte Zuordnung von Lieferungen aus bestimmten Ländern oder Regionen. Woher unser eingesetztes Erdgas im Einzelfall stammt, entzieht sich daher leider unserer Kenntnis.

Neben Russland wird Erdgas über Pipelines aus Norwegen und den Niederlanden nach Deutschland transportiert. Zudem wird verflüssigtes Erdgas (LNG) unter anderem aus Afrika und dem Nahen Osten per Schiff nach Europa und per Pipeline nach Deutschland geliefert.

Question 59

Werde ich überhaupt noch Gas bekommen? Ist die Versorgung gesichert?

Accepted Answer

Die aktuelle Versorgungslage hängt stark davon ab, wie Russland seinen vertraglich vereinbarten Lieferverpflichtungen nachkommen wird oder ob es entsprechende Sanktionen der EU geben wird, die einen Import von Gas aus Russland nicht mehr zulassen.

Sofern Russland weiterhin Gas liefert, wird sich das zwar zusätzlich auf das Preisniveau auswirken, aber die Versorgung wird gesichert sein.

Sollte Russland jedoch seine Lieferungen vertragswidrig einstellen oder aufgrund der EU-Sanktionen nicht mehr exportieren dürfen, muss das durch zusätzliche Lieferungen mit Flüssig-Erdgas (LNG) aus anderen Ländern kompensiert werden. Das würde die Beschaffungspreise zusätzlich in die Höhe treiben. Außerdem könnte es zu preisbedingten Abnahmekürzungen kommen; und auch regulierende Eingriffe sind denkbar, um die Gasversorgung privater Haushalte sicherzustellen.

Question 60

Kommt der Rohstoff Kohle für das EVO Heizkraftwerk aus Russland?

Accepted Answer

Seit der Stilllegung der deutschen Kohlezechen müssen wir vergleichbare Kohlequalitäten einsetzen. Diese kommen bisher teilweise aus Russland. Wir sind uns bewusst, dass die aktuelle politische Lage ein Umdenken erfordert. Derzeit werden daher Vorbereitungen getroffen, um Ersatzkohle aus dem außereuropäischen Ausland einzusetzen. Zugleich wissen wir, dass der Einsatz von Kohle grundsätzlich endlich ist. Bis zum Ende der Dekade ist daher vorgesehen, das Heizkraftwerk auf Kohlebasis durch eine ökonomisch und ökologisch sinnvolle Variante zu ersetzen. Eine Entscheidung dazu werden wir aller Voraussicht nach Ende dieses Jahres treffen.

Derzeit stellen wir die Fernwärme über die gekoppelte Erzeugung von Strom und Wärme (Kraft-Wärme-Kopplung) bereit. Rund die Hälfte der Fernwärme kommt aus dem EVO-Energiewerk und die andere Hälfte aus dem Heizkraftwerk an der Andréstraße, Offenbach. Auch wenn wir dort mehr und mehr Pellets zum Einsatz bringen, wird nach wie vor als Primär-Energiequelle auch Kohle verbrannt.

Question 61

Werde ich mir das alles überhaupt noch leisten können?

Accepted Answer

Für viele Menschen bedeutet die aktuelle Situation eine hohe Unsicherheit und zunehmende finanzielle Belastungen. Bei unseren Neukunden in der Grund- und Ersatzversorgung wirkt sich die Volatilität der Energiemärkte mit den gestiegenen Großhandelspreisen entsprechend aus. Für sie mussten wir kurzfristig zusätzlich Strom und Gas beschaffen – und das zu deutlich höheren Beschaffungspreisen.

Trotzdem konnten wir die durch unsere nachhaltige, langfristig orientierte Beschaffungsstrategie notwendige Preisanpassungen für unsere Kunden bisher in Grenzen halten, mit fairen und wettbewerbsfähigen Preisen im deutschlandweiten Vergleich.

Hier profitieren daher sowohl unsere Bestandskunden als auch unsere Neukunden von dem professionellen, vorausschauenden Beschaffungsmanagement unseres Handelsbereichs.

Question 62

Sind preisliche Entlastungen für Verbraucher absehbar?

Accepted Answer

Wir begrüßen, dass sich die Bundesregierung auf ein Entlastungspaket geeinigt hat, das Privathaushalte genauso wie Gewerbe, Handel und Industrie in den Blick nimmt. Zügige Entlastungen können vor allem durch eine Absenkung der Steuern, Abgaben und Umlagen erfolgen, die immerhin 40 Prozent des Energiepreises ausmachen. Parallel dazu müssen besonders einkommensschwache Haushalte mit gezielten sozialpolitischen Maßnahmen entlastet werden.

Die Abschaffung der EEG-Umlage ist dabei ein erster Schritt. Diese kann Verbraucherinnen und Verbraucher und Unternehmen spürbar entlasten und ist zudem auch energiepolitisch äußerst sinnvoll.

Question 63

Wie kann ich aus der Ersatzversorgung wieder wechseln?

Accepted Answer

Die Preise der Ersatzversorgung entsprechen üblicherweise denen der EVO/GVO Ersatzversorgungskonditionen „Classica“. Sie können jederzeit zu einem EVO/GVO Tarif wechseln, der vielleicht besser zu Ihren Wünschen und Anforderungen passt. Bitte beachten Sie die gesonderten Bedingungen für die Ersatzversorgung von Nicht-Haushaltskunden.
Hier finden Sie die aktuellen Strom- und Gaspreise:

EVO Stromtarife
EVO Gastarife
Wenn Sie nichts unternehmen, wechseln Sie als Haushaltskunde nach spätestens drei Monaten automatisch von der Ersatzversorgung in die Grundversorgung. Die Grundversorgung können Sie jederzeit mit einer Frist von zwei Wochen kündigen.

Question 64

Was muss ich beachten, wenn ich Ersatzversorgung von der EVO/GVO erhalte?

Accepted Answer

Zählerstand ablesen: Wenn Sie informiert wurden, zu welchem Termin die Ersatzversorgung beginnt, lesen Sie einen Tag vorher bitte Ihren Zählerstand ab und dokumentieren Sie ihn schriftlich. Machen Sie am besten auch ein Foto, denn bei der Ersatzversorgung darf der aktuelle Zählerstand geschätzt werden.
Zählerstand mitteilen: Teilen Sie den Zählerstand zu Beginn der Ersatzversorgung der EVO/GVO als Energieversorger mit. Informieren Sie ggf. auch Ihren vorigen Energieanbieter über den Zählerstand.
Automatische Zahlungen an vorigen Energieanbieter stoppen: Ihr insolventer Energieanbieter sollte normalerweise keine weiteren Abschläge abbuchen. Wir empfehlen jedoch dringend, erteilte Einzugsermächtigungen zu widerrufen. Achten Sie auch darauf, eventuelle Daueraufträge an Ihren insolventen Energieanbieter zu kündigen. Um ganz auf der sicheren Seite zu sein, können Sie auch ein formloses Kündigungsschreiben an Ihren insolventen Energieanbieter schicken, in dem Sie zu dem Termin kündigen, an dem die Ersatzversorgung beginnt.

Öffnungszeiten:
Mo, Di, Mi, Fr	08.00 bis 13.00
Do	13.00 bis 18.00

Öffnungszeiten:
Mo, Di, Mi, Fr	10.00 bis 13.00 14.00 bis 18.00
Do	10.00 bis 13.00 14.00 bis 20.00
Sa	10.00 bis 14.00

Öffnungszeiten:
Mo, Mi, Fr	09.00 bis 12.00
Di	14.00 bis 17.00
Do	geschlossen

Öffnungszeiten:
Mo, Mi, Do, Fr	08.00 bis 12.00
Di	14.00 bis 17.30

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