Question 1

Was sind die einzelnen Bestandteile von Grundpreis und Verbrauchspreis?

Accepted Answer

Der Grundpreis ist verbrauchsunabhängig. Er beinhaltet zum Beispiel die Kosten für die Erdgas- und Stromrechnungslegung und den Zahlungsverkehr sowie auch die an Dritte zu zahlenden verbrauchsunabhängigen Kosten für den Messstellenbetrieb, die Messung und die Abrechnung der Netznutzung.

Der Verbrauchspreis wird anhand des individuellen Verbrauchs berechnet. Es ist der Preis für die verbrauchsabhängig berechneten Preisbestandteile. Der Verbrauchspreis von Gas und Strom wird in Cent je Kilowattstunde (kWh) angegeben.

Question 2

Wie haben sich die Erdgaspreise von 2013 bis heute entwickelt?

Accepted Answer

Den größten Anteil am Gaspreisanstieg hat die Beschaffung des Rohstoffs. Die Kosten hierfür sind um 170 Prozent gestiegen.

Question 3

Wie haben sich die Strompreise von 2013 bis heute entwickelt?

Accepted Answer

In der Grafik wird deutlich, wie stark die Kosten für die Stromerzeugung in den letzten Jahren angestiegen sind, nämlich um 124 Prozent.

Question 4

Warum ist der Grundpreis bei einigen Erdgas Sonderverträgen gestiegen?

Accepted Answer

Bei einigen Erdgastarifen wird der Verbrauchspreis noch nach Erdgasverbrauchszonen entsprechend abgerechnet, z.B. nach dem Verbrauchspreis bis 4.000 kWh, nach dem Verbrauchspreis weitere 46.000 kWh und nach dem Verbrauchspreis alle weiteren kWh. Im Zuge einer Vereinfachung des Preissystems werden die Erdgasverbrauchszonen ab dem 01.12.2022 zu einer Erdgasverbrauchszone mit einem einheitlichen Grundpreis zusammengeführt.

Question 5

Erhöht EVO die Preise für bestehende Verträge?

Accepted Answer

Unter normalen Marktbedingungen überprüfen wir unsere Kosten für Erdgasbeschaffung, Strombeschaffung und -vertrieb immer erst nach Ablauf der mit Ihnen vereinbarten Preisgarantie. Wenn Sie danach von einer Preiserhöhung betroffen sind, informieren wir Sie, je nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die für Ihren Vertrag gelten, 4 beziehungsweise 6 Wochen vor Wirksamwerden der Preisanpassung schriftlich. Aufgrund der stark angestiegenen Erdgas- und Strompreise an der Börse erhöht EVO die Gas- und Strompreise nach Ablauf der Preisgarantie.

Eine Ausnahme bilden nach unseren Erdgas- und Stromlieferverträgen ausdrücklich Kostenänderungen bei den im Vertrag genannten Steuern, Abgaben, Umlagen und staatlich veranlassten Mehrbelastungen. Das Gleiche gilt für neu eingeführte Steuern, Abgaben, Umlagen und staatlich veranlasste Mehrbelastungen. Solche Kostenänderungen werden auch schon während einer Preisgarantie an Sie weitergegeben.

Question 6

Warum gibt es Preisunterschiede bei einzelnen Verträgen?

Accepted Answer

Der individuelle Preis hängt von unterschiedlichen Faktoren ab. Zunächst spielt die Wahl des Tarifs eine Rolle und weiterhin, ob dieser Tarif eine Preisgarantie für eine bestimmte Laufzeit innehat. Je nach Wohnort können auch Netzentgelte unterschiedlich ausfallen. Auch der Zeitpunkt des Vertragsabschlusses und die jeweilige Beschaffungssituation bestimmen den Preis.

Question 7

Warum erfolgt eine Erdgas-, Strom- und Fernwärmepreisanpassung?

Accepted Answer

In den letzten Monaten sind die Beschaffungskosten weiter massiv gestiegen. Dies führt zu einer Anpassung der Strom-, Erdgas- und Fernwärmepreise.

Question 8

Was sollte ich tun, wenn ich von einer Preisanpassung betroffen bin?

Accepted Answer

Bei gleichbleibendem Verbrauch wird Ihr aktueller Abschlag nicht ausreichen. Passen Sie daher Ihren Abschlag an, um hohe Nachzahlungen zu vermeiden. Das geht ganz einfach im OnlineService unter www.evo-ag.de/onlineservices.

Bei einer Preisanpassung brauchen Sie Ihren Zählerstand nicht abzulesen. Ihren Verbrauch grenzen wir rechnerisch ab. Sie finden beide Zeiträume in Ihrer nächsten Rechnung. Möchten Sie Ihren Zählerstand trotzdem mitteilen, stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten offen:

Falls Sie schriftlich zur Zählerablesung aufgefordert werden, können Sie uns die Antwortpostkarte kostenfrei per Post zuschicken.
Nutzen Sie die Online-Option und tragen Sie den Zählerstand bequem im OnlineService unter www.evo-ag.de/onlineservices ein.
Rufen Sie einfach das Kontaktformular auf unserer Internetseite auf und schicken Sie den Zählerstand online ab: www.evo-ag.de/kontakt
Natürlich können Sie uns den Zählerstand auch telefonisch mitteilen, unter der EVO Servicenummer 069/8088 0999

Question 9

Mein neuer Abschlag ist zu hoch, kann ich ihn wieder senken?

Accepted Answer

Ihr Abschlag wurde angepasst, damit dieser Ihre Energiekosten bestmöglich deckt und es zu keinen hohen Nachzahlungen kommt.

In einem von uns vorgegebenen Rahmen können Sie diesen Abschlag selbst noch ändern, wenn Sie z.B. mit einem geringeren Gasverbrauch rechnen. Das geht ganz einfach im OnlineService. Ist Ihr Gasverbrauch unverändert, raten wir Ihnen dringend von einer Senkung ab.

Question 10

Wann kann ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen?

Accepted Answer

Es besteht ein Sonderkündigungsrecht bei einer erfolgten Preisanpassung. Preisänderungen werden 4 bzw. 6 Wochen (Grundversorgung) vorher schriftlich mitgeteilt, darin wird explizit auf die Möglichkeit der Sonderkündigung hingewiesen.

Question 11

Wo finde ich Hilfe, wenn ich meine Energiekosten nicht bezahlen kann?

Accepted Answer

Wenden Sie sich bei Zahlungsschwierigkeiten schnellstmöglich an uns, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. So kann beispielsweise der Abschlagstermin angepasst werden oder eine Ratenzahlung vereinbart werden.

Nach wie vor hat das Einsparen von Energie den größten Effekt auf die eigenen Energiekosten. Schon kleine Dinge helfen im Alltag beim Energiesparen.

Viele Tipps, bei denen sicher auch für Sie etwas dabei ist, finden Sie auf unserer Homepage unter: So senken Sie Verbrauch und Kosten – Energiespartipps l EVO AG (evo-ag.de).

Question 12

Ich habe eine Preisgarantie. Das Düsseldorfer Landgericht hat kürzlich entschieden, dass Energieversorger auch beim aktuellen Marktgeschehen an Preisgarantien gebunden sind. Darf EVO meinen Preis dann durch Weitergabe von Umlagen anpassen?

Accepted Answer

Es ist richtig, dass die Energieversorger mit dem Beschluss des Düsseldorfer Landgerichtes an die vertraglich zugesicherten Preisgarantien gebunden bleiben. Das bedeutet, dass veränderte Beschaffungskosten während der Preisgarantie nicht zu einer Änderung des Energiepreises führen dürfen.

Anders ist es jedoch bei neuen Umlagen, da kommt es immer auf den Umfang der vertraglich vereinbarten Preisgarantie an. In unseren Lieferverträgen sind neue Umlagen von der Preisgarantie ausgenommen. Daher geben wir innerhalb der Preisgarantie nur veränderte Umlagen, nicht aber die erhöhten Beschaffungskosten weiter.

Question 13

Warum erfolgt nach einer Preisanpassung auch eine Abschlagsanpassung?

Accepted Answer

Üblicherweise werden die Abschlagsbeträge einmal im Jahr bei der Erstellung der Jahresrechnung neu festgelegt. Basis für diese Abschlagsberechnung ist dabei der Energieverbrauch der Vorperiode (Zeit zwischen 2 Jahresrechnungen) sowie das Preisniveau zum Zeitpunkt der Abschlagsberechnung. Zu beachten dabei ist auch, dass nur 11 Abschläge erhoben werden. Im 12. Monat wird dann die Jahresrechnung gestellt. Haben sich der Verbrauch und/oder der Preis unterjährig geändert, führt dies ohne Anpassung des Abschlagsplans zu einer Nachzahlung oder einer Gutschrift in der Jahresrechnung.

Die stark gestiegenen Beschaffungspreise und die anhaltende Energiekrise haben einen erheblichen Einfluss auf die Indizes, die zur Preisbildung bei Erdgas, Strom und Fernwärme eingesetzt werden. Dies hat seit dem vergangenen Jahr zu einer deutlichen Erhöhung der Energiepreise geführt. Somit müssten viele Kunden bei Erhalt ihrer Jahresrechnung z.B. in der 1. Jahreshälfte 2023 erhebliche Nachzahlungen leisten. Um die Gefahr einer solchen hohen Einmalzahlung abzumildern, hat die EVO jetzt erstmals innerhalb der Abrechnungsperiode die Abschläge auf die entsprechenden Preisentwicklungen in den jeweiligen Energiesparten angepasst.

Question 14

Grundversorgung - das Wichtigste in Kürze

Accepted Answer

Laut dem deutschen Energiewirtschaftsgesetz (§ 38) hat jeder Letztverbraucher in Niederspannung (Haushaltskunden und Nicht-Haushaltskunden) einen Anspruch auf Strom- und, wo zutreffend, Gasversorgung.
Für die Grundversorgung mit Strom und Gas ist Ihr örtlicher Grundversorger zuständig. In den Städten Offenbach, Dietzenbach, Seligenstadt, Heusenstamm, Obertshausen und Rodgau (ausgenommen Stadtteil Nieder-Roden) sowie in den Gemeinden Hainburg und Mainhausen ist die EVO AG, Grundversorger für Strom. Die Gasversorgung Offenbach AG, kurz GVO, deckt die Grundversorgung mit Gas für das Stadtgebiet Offenbach ab.
Die Grundversorgungspreise für Haushaltskunden und Nicht-Haushaltskunden finden Sie transparent auf unserer Website (Versorgungsbedingungen - Gesetzliche Grundlagen | EVO AG (evo-ag.de).

Question 15

Warum erhöhen sich die Preise in der Grundversorgung Gas?

Accepted Answer

Im Vergleich zu Anfang 2021 haben sich die Beschaffungspreise für das Folgejahr an den Energiebörsen für Gas im Schnitt verfünffacht – zwischenzeitlich lagen die Preise sogar deutlich über dem Zehnfachen.
Auch die Gaspreisanpassung zum 1. Dezember 2022 der GVO geht auf diese weiter massiv gestiegenen Kosten zurück. Zwar kann sie dank ihrer vorausschauenden Beschaffungsstrategie kurzfristige Preisschwankungen für ihre Kund*innen abfedern. Die Entwicklungen der vergangenen Monate mit dauerhaft hohen Beschaffungspreisen kann sie jedoch nicht komplett auffangen.
Aufgrund der weiterhin sehr hohen Beschaffungskosten passt die GVO die Gaspreise an. In der Grundversorgung steigen deshalb die Bruttopreise zum 1. Dezember 2022 um 6,80 Cent auf 13,73 Cent je Kilowattstunde (kWh) und der Bruttogrundpreis steigt von 84,00 €/Jahr auf 150,00 €/Jahr.

Question 16

Was muss ich beachten, bei einer Preisanpassung in der Grundversorgung?

Accepted Answer

Zählerstand ablesen: Wenn Sie informiert wurden, zu welchem Termin sich die Preise erhöhen, lesen Sie einen Tag vorher bitte Ihren Zählerstand ab und dokumentieren Sie ihn schriftlich. Machen Sie am besten auch ein Foto, denn bei der Grundversorgung darf der aktuelle Zählerstand geschätzt werden.
Zählerstand mitteilen: Teilen Sie den Zählerstand der GVO als Energieversorger mit. Schnell, einfach und bequem können Sie das über unseren Onlineservices erledigen Gerne können Sie uns aber auch telefonisch oder schriftlich den aktuellen Zählerstand mitteilen.

Question 17

Doch wohin geht die Reise bei den Strom- und Erdgaspreisen 2022/2023?

Accepted Answer

Alle Verbraucher sollten sich auf Preiserhöhungen einstellen. Wir gehen davon aus, dass die Strom- und Erdgaspreise in den kommenden Jahren hoch bleiben werden und wir das Preisniveau aus dem Jahr 2020 nicht so schnell wieder erreichen. Der notwendige Aufbau neuer Lieferketten für Strom und Gas in Folge des russischen Angriffskrieges auf die Ukraine braucht einfach Zeit.

Question 18

Ersatzversorgung - das Wichtigste in Kürze

Accepted Answer

Laut dem deutschen Energiewirtschaftsgesetz (§ 38) hat jeder Letztverbraucher in Niederspannung (Haushaltskunden und Nicht-Haushaltskunden) einen Anspruch auf Strom- und, wo zutreffend, Gasversorgung.
Sollte der von Ihnen gewählte Strom- oder Gasanbieter nicht mehr oder nur verzögert liefern können, müssen Sie nicht im Dunkeln sitzen – hier springt der Ersatzversorger ein.
Für die Ersatzversorgung mit Strom und Gas ist Ihr örtlicher Grundversorger zuständig. In den Städten Offenbach, Dietzenbach, Seligenstadt, Heusenstamm, Obertshausen und Rodgau (ausgenommen Stadtteil Nieder-Roden) sowie in den Gemeinden Hainburg und Mainhausen ist die EVO AG, Grundversorger für Strom. Die Gasversorgung Offenbach AG, kurz GVO, deckt die Grundversorgung mit Gas für das Stadtgebiet Offenbach ab.
Die Ersatzversorgungspreise für Haushaltskunden und Nicht-Haushaltskunden finden Sie transparent auf unserer Webseite: Versorgungsbedingungen - Gesetzliche Grundlagen | EVO AG (evo-ag.de).

Question 19

Was muss ich beachten, wenn ich Ersatzversorgung von der EVO/GVO erhalte?

Accepted Answer

Zählerstand ablesen: Wenn Sie informiert wurden, zu welchem Termin die Ersatzversorgung beginnt, lesen Sie einen Tag vorher bitte Ihren Zählerstand ab und dokumentieren Sie ihn schriftlich. Machen Sie am besten auch ein Foto, denn bei der Ersatzversorgung darf der aktuelle Zählerstand geschätzt werden.
Zählerstand mitteilen: Teilen Sie den Zählerstand zu Beginn der Ersatzversorgung der EVO/GVO als Energieversorger mit. Informieren Sie ggf. auch Ihren vorigen Energieanbieter über den Zählerstand.
Automatische Zahlungen an vorigen Energieanbieter stoppen: Ihr insolventer Energieanbieter sollte normalerweise keine weiteren Abschläge abbuchen. Wir empfehlen jedoch dringend, erteilte Einzugsermächtigungen zu widerrufen. Achten Sie auch darauf, eventuelle Daueraufträge an Ihren insolventen Energieanbieter zu kündigen. Um ganz auf der sicheren Seite zu sein, können Sie auch ein formloses Kündigungsschreiben an Ihren insolventen Energieanbieter schicken, in dem Sie zu dem Termin kündigen, an dem die Ersatzversorgung beginnt.

Question 20

Was tue ich, wenn mein bisheriger Energieanbieter mir kündigt?

Accepted Answer

Bewahren Sie Ruhe! Ihre Strom- und Gasversorgung ist dennoch gesichert. Die EVO bzw. GVO als Ersatzversorger wird Sie von sich aus schriftlich kontaktieren. Achten Sie auf Post von der EVO und GVO. Die Ersatzversorgung beginnt lückenlos nach Lieferende des Altanbieters.

Question 21

Wie erfahre ich, wenn mein gewohnter Energieversorger nicht mehr liefern kann, ich aber keine Kündigung erhalten habe?

Accepted Answer

Die ENO als örtlicher Netzbetreiber ist verpflichtet, Sie als Haushaltskunden unverzüglich schriftlich darüber zu informieren, wenn sie von sich aus einem Strom- oder Gasanbieter, z. B. wegen Insolvenz, kündigt. Gleichzeitig informiert die EVO Sie darüber, dass sie im Rahmen der Ersatzversorgung nun Ihr neuer Energielieferant ist.

Question 22

Wie kann ich aus der Ersatzversorgung wieder wechseln?

Accepted Answer

Nach einer maximal dreimonatigen Ersatzversorgung werden wir im Anschluss die Belieferung zu den Preisen und Konditionen der Grundversorgung fortsetzen. Die Ersatzversorgung können Sie immer beenden, indem Sie einen Energievertrag mit einem anderen Energieversorger abschließen. Die Grundversorgung können Sie jederzeit mit einer Frist von zwei Wochen kündigen.

Question 23

Wie kommt es zur Ersatzversorgung?

Accepted Answer

In Deutschland ist die Strom- und Gasversorgung in zwei Bereiche geteilt: Bereitstellung von Strom und Gas (Energieversorger oder -anbieter) und Bereitstellung der Leitungen (Netzbetreiber).

Wenn Ihr aktueller Energiebezug/-verbrauch nicht einer bestimmten Lieferung durch den Lieferanten oder einem konkreten Liefervertrag zugeordnet werden kann
Wenn ein Netzbetreiber Ihrem Energieversoger das Recht auf die Nutzung der Netze entzieht, zum Beispiel weil Ihr Energieversorger Insolvenz angemeldet hat, greift die Ersatzversorgung der EVO bzw. GVO, damit Sie nicht plötzlich ohne Strom oder Gas dastehen.
Wenn Ihr bisheriger Energieversorger die Versorgung einstellt oder Ihnen gekündigt hat.
Auch, wenn es bei einem Anbieterwechsel zu ungeplanten Verzögerungen kommt, springt die EVO bzw. GVO als Ersatzversorger ein.

Question 24

Wann ändert EVO die Preise der Ersatzversorgung?

Accepted Answer

In der Ersatzversorgung dürfen die Preise häufiger geändert werden: Jeweils zum ersten und fünfzehnten eines Monats können die Preise ohne Einhaltung einer Frist angepasst werden. Auf unserer Internetseite werden die Preise der letzten sechs Monate veröffentlicht.

Question 25

Welche Faktoren beeinflussen aktuell den Strompreis?

Accepted Answer

Die Strompreise in Deutschland sind im Jahr 2022 extrem stark gestiegen. Hauptursache dafür ist die Verknappung des Angebotes in Folge des Angriffskrieges von Russland auf die Ukraine bei einer weiterhin hohen Nachfrage. So sind die Beschaffungskosten für den Stromeinkauf schon Ende 2021 stark gestiegen und seit Ausbruch des Ukraine-Krieges hat sich dieser Effekt noch verstärkt. Innerhalb von zehn Jahren ist der Strompreis um gut 65 Prozent angestiegen. Die Strompreisentwicklung ist in diesem Jahr besonders stark. Zwar ist der Strompreis für Haushalte in Deutschland in den letzten beiden Jahrzehnten fast jedes Jahr angestiegen. Doch die Preiserhöhungen lagen in den meisten Fällen im einstelligen Prozentbereich.

Weitere Faktoren, welche den Strompreis beeinflussen:

Staatliche Steuern, Abgaben und Umlagen

EEG-Umlage (Erneuerbare-Energien-Gesetz): Förderung erneuerbarer Energien.
Offshore-Netzumlage: Deckt die Kosten für Entschädigungen bei Störungen oder verzögerter Anbindung von Offshore-Windanlagen an das Stromnetz. Deckt auch die Kosten für Errichtung und Betrieb der Offshore-Anbindungsleitungen.
§ 19 StromNEV-Umlage: Befreiung energieintensiver Industrieunternehmen von Netzentgelten.
KWKG-Umlage: Umlage zur Förderung von Anlagen mit Kraft-Wärme-Kopplung (KWK).
Umlage für abschaltbare Lasten: Große Stromverbraucher sollen bei drohender Instabilität des Stromnetzes kurzfristig ihren Verbrauch reduzieren. Die Umlage finanziert die dafür entstehenden Kosten.
Strom- und Umsatzsteuer.
Konzessionsabgabe: Entgelte an Kommunen für die Mitbenutzung öffentlicher Verkehrswege.

Question 26

Doch wohin geht die Reise bei den Strom- und Erdgaspreisen 2022/2023?

Accepted Answer

Alle Verbraucher sollten sich auf Preiserhöhungen einstellen. Wir gehen davon aus, dass die Strom- und Erdgaspreise in den kommenden Jahren hoch bleiben werden und wir das Preisniveau aus dem Jahr 2020 nicht so schnell wieder erreichen. Der notwendige Aufbau neuer Lieferketten für Strom und Gas in Folge des russischen Angriffskrieges auf die Ukraine braucht einfach Zeit.

Question 27

Was bedeutet EnSikuMaV?

Accepted Answer

EnSikuMaV steht für Kurzfristenergieversorgungssicherungsmaßnahmenverordnung und soll dafür sorgen, dass im kommenden Winter genügend Gas vorhanden ist, um alle Haushalte zu beheizen und Strom zu erzeugen. Die Gültigkeit dieser Verordnung zur Sicherung der Energieversorgung über kurzfristige Maßnahmen ist bisher befristet, nämlich vom 01.10.2022 bis zum 28.02.2023.

Question 28

Warum gibt es diese Verordnung?

Accepted Answer

Der Krieg in der Ukraine und die Turbulenzen auf den Energiemärkten stellen uns alle vor große Herausforderungen. Energiesparen ist das Gebot der Stunde. Die Bundesregierung empfiehlt allen Verbrauchern, den Energieverbrauch zu reduzieren.

Question 29

Was ist der Inhalt und die Zielsetzung von EnSikuMaV?

Accepted Answer

Maßnahmen zur Energieeinsparung in öffentlichen und privaten Gebäuden, da die Beschaffungskosten stark gestiegen sind. Sensibilisierung der Kunden für Einspareffekte, verhaltenslenkender Einfluss auf den Verbrauch. Aktive Informationspflichten von Gas- und Wärmelieferanten und Vermieter an Endverbraucher.

Question 30

Welche Maßnahmen zur Energieeinsparung gibt es?

Accepted Answer

Am wirksamsten lässt sich dort Energie einsparen, wo der Verbrauch am höchsten ist: beim Heizen. Nachfolgend stellen wir Ihnen deshalb an drei Beispielverbrauchssituationen dar, wie viel Kilowattstunden und vor allem wie viel Geld Sie durch eine Absenkung der durchschnittlichen Raumtemperatur um 1 °C einsparen können!

Information nach § 9 EnSikuMaV

Wohnfläche	40 m²	60 m²	150 m²
Durchschnittlicher Verbrauch (165 kWh/m2)	6.600 kWh	9.900 kWh	24.750 kWh
Einsparpotenzial in der Grundversorgung Gas zum 01.09.2022¹	30,25 €/Jahr (396 kWh)	45,46 €/Jahr (595 kWh)	113,45 €/Jahr (1.485 kWh)
Einsparpotenzial in der Grundversorgung Gas ab 01.10.2022²	41,94 €/Jahr (396 kWh)	63,01 €/Jahr (595 kWh)	157,26 €/Jahr (1.485 kWh)

¹ Auf Basis des zum 01.09.2022 gültigen Gas-Grundversorgungstarifs GVO Classica mit einem Verbrauchspreis von 7,64 Cent/kWh brutto inkl. 19 % MwSt. (ab 4.001 kWh).

² Auf Basis des ab 01.10.2022 gültigen Gas-Grundversorgungstarifs GVO Classica mit einem Verbrauchspreis von 10,59 Cent/kWh brutto inkl. 19 % MwSt. (ab 4.001 kWh).

Die Absenkung der Raumtemperatur ist nur eine von vielen Möglichkeiten, den Energieverbrauch zu reduzieren.

Question 31

Wo finde ich die Zählernummer und den Zählerstand und wie lese ich ihn richtig ab?

Accepted Answer

Erläuterungen dazu finden Sie auf der Internetseite unserer Netzgesellschaft Energienetze Offenbach. Dort werden alle Zähler mit entsprechender Abbildung erklärt.

Question 32

Wann kann/muss mein Zähler geeicht werden?

Accepted Answer

Grundsätzlich wird ein Zähler geeicht, wenn seine Eichgültigkeit erlischt. (Siehe: Wann erfolgt ein Zählerwechsel?)

Ausnahme: Stellt ein Kunde die Funktionstüchtigkeit des Zählers wegen massiver Störung infrage, wird dieser zur Überprüfung ans zuständige Eichamt geschickt.

Question 33

Wie kann ich meinen Zählerstand mitteilen?

Accepted Answer

Dazu stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten offen:

Falls Sie schriftlich zur Zählerablesung aufgefordert werden, können Sie uns die Antwortpostkarte kostenfrei per Post zuschicken.
Nutzen Sie die Online-Option und tragen Sie den Zählerstand in Ihrem Account unseres Online-Portals ein: onlineservices.evo-ag.de
Rufen Sie einfach das Kontaktformular auf unserer Internetseite auf und schicken Sie den Zählerstand online ab: www.evo-ag.de/kontakt
Natürlich können Sie uns den Zählerstand auch telefonisch mitteilen, unter der EVO Servicenummer 069/8088 0999

Question 34

Wann erfolgt ein Zählerwechsel?

Accepted Answer

Ein Zählerwechsel erfolgt in Abständen zwischen 8 und 15 Jahren. Der zuständige Netzbetreiber kontrolliert regelmäßig die Eichgültigkeit der Messeinrichtungen. Dafür übergibt er einige Geräte der verschiedenen Produktionsserien zur Prüfung an das Eichamt. Stellt dieses fest, dass keine Abweichung vorliegt, verlängert sich automatisch die Eichgültigkeit aller nicht ausgebauten Zähler der gleichen Serie. So kann ein Zähler auch einmal 20 bis 30 Jahre in einer Verbrauchsstelle installiert bleiben.

Question 35

Wie lange ist mein Zähler eichgültig?

Accepted Answer

Die Eichgültigkeit währt je nach Produktionsserie und Sparte 8 bis 15 Jahre. Genauere Infos erhalten Sie von Ihrem Netzbetreiber, in Offenbach über https://www.energienetze-offenbach.de.

Question 36

Wann muss / kann ich einen Zählerstand mitteilen?

Accepted Answer

Wir benötigen Ihren Zählerstand einmal jährlich zur Erstellung Ihrer Jahresverbrauchsabrechnung sowie wenn Sie einziehen, ausziehen oder Ihren Versorger wechseln. Während Ihrer Vertragslaufzeit wird der Zählerstand jährlich von einem unserer Mitarbeiter abgelesen.

Wussten Sie, dass Sie Ihren Zählerstand auch ganz bequem über den EVO OnlineService melden können?

Hier geht’s zum Login: https://onlineservices.evo-ag.de/

Question 37

Ich ziehe nach Offenbach. Wie werde ich EVO-Kunde?

Accepted Answer

Nach Ihrem Einzug melden wir Sie gerne zum Einzugsdatum an - oder rückwirkend bis zu 6 Wochen. Wichtig ist, dass Sie noch keinen Strom- oder Gasvertrag bei einem anderen Energieversorger abgeschlossen haben.

Einfach hier Ihren Wunschtarif auswählen und die Bestellung abschließen.

Bitte beachten Sie: Der Abschluss eines Gas-Vertrages ist nur möglich, wenn Sie einen eigenen Gasanschluss in unserem Liefergebiet haben. Unsere Kundenberater helfen ihnen gerne weiter. Sprechen Sie uns an.

Wir freuen uns auf Sie!

Question 38

Ich ziehe um und möchte Kunde bei der EVO bleiben. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Ziehen Sie in die Stadt Offenbach?

Dann haben wir genau das Richtige für Sie: Schauen Sie auf unserer Umzugswebsite vorbei und wählen Sie Ihren Wunschtarif aus. Außerdem finden Sie dort alles Wissenswerte rund um Offenbach.

Wählen Sie hier Ihren Wunschtarif für Offenbach.

Sie ziehen in den Kreis Offenbach und Umgebung?

Keine Sorge - auch hier haben wir das passende Angebot für Sie! Unter www.evo-ag.de wählen Sie einfach und bequem den für Sie passenden Tarif und schließen die Bestellung mit wenigen Klicks ab.

Wählen Sie hier Ihren Wunschtarif für den Kreis Offenbach und Umgebung.

Für alle Umzüge gilt: Sie können Ihren Strom- und Gasanschluss bis zu 6 Wochen rückwirkend bei uns anmelden.

Bitte beachten Sie: Der Abschluss eines Gas-Vertrages ist nur möglich, wenn Sie einen eigenen Gasanschluss in unserem Liefergebiet haben. Unsere Kundenberater helfen ihnen gerne weiter. Sprechen Sie uns an.

Wir freuen uns über Ihre Treue zur EVO!

Question 39

Ich möchte zur EVO wechseln. Wie funktioniert das?

Accepted Answer

Sie erteilen uns bei der Anmeldung eine Vollmacht, mit der wir den Vertrag bei Ihrem derzeitigen Versorger kündigen und die Netznutzung beim zuständigen Netzbetreiber anmelden. Wegen der vorgeschriebenen Trennung von Vertrieb und Netz sind diese beiden Schritte notwendig. Versorger und Netzbetreiber sind verpflichtet, innerhalb bestimmter Fristen auf eine Kündigung oder Anmeldung zu antworten. Daher kann ein Wechsel im Normalfall – das heißt: wenn Sie Strom oder Gas im Rahmen der Grundversorgung beziehen – bis zu 8 Wochen dauern. Bei einem Sondervertrag sind Restlaufzeiten und Kündigungsfristen zu beachten. Sollte die Restlaufzeit Ihres Vertrags mehr als 3 Monate betragen, informieren wir Sie gern über weitere Möglichkeiten.

Übrigens: Erhöht Ihr derzeitiger Versorger die Preise, können Sie Ihren Vertrag vorzeitig kündigen. Wurde diese Kündigung vom Versorger akzeptiert und die Netzanmeldung vom Netzbetreiber bestätigt, können wir Sie schon bald als neuen Kunden begrüßen. In jedem Fall informieren wir Sie schriftlich.

Zu unseren Strom- und Gasangeboten

Question 40

Ich ziehe um und möchte meinen Vertrag kündigen. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Wenn Sie ausziehen, haben Sie ein Sonderkündigungsrecht von zwei Wochen zum Ende des Kalendermonats. Zur Kündigung und Schlussrechnung Ihres Vertrages schicken Sie uns bitte das Abmeldeformular (Übergabeprotokoll) mit Ihrem Zählerendstand zu. Sie können das Übergabeprotokoll auch gemeinsam mit dem Nachmieter/-eigentümer ausfüllen. Damit wird er angemeldet und Ihr Vertrag beendet.

Sie können natürlich auch einen neuen Vertrag für Ihr neues Zuhause bei uns abschließen. Dafür wählen Sie Ihren Wunschtarif und bestellen ihn für die neue Adresse.

Question 41

Wie lange dauert ein Wechsel?

Accepted Answer

Versorger und Netzbetreiber sind verpflichtet, innerhalb bestimmter Fristen auf eine Kündigung oder Anmeldung zu antworten. Im Normalfall – das heißt: wenn Sie Strom oder Gas im Rahmen der Grundversorgung beziehen – dauert ein Wechsel 14 Tage. Bei einem Sondervertrag sind Restlaufzeiten und Kündigungsfristen zu beachten. Sollte die Restlaufzeit Ihres Vertrags mehr als 3 Monate betragen, informieren wir Sie gern über weitere Möglichkeiten.

Übrigens: Erhöht Ihr derzeitiger Versorger die Preise, können Sie Ihren Vertrag vorzeitig kündigen. Wurde diese Kündigung vom Versorger akzeptiert und die Netzanmeldung vom Netzbetreiber bestätigt, können wir Sie schon bald als neuen Kunden begrüßen. In jedem Fall informieren wir Sie schriftlich.

Question 42

Welche Daten muss ich für die Anmeldung von Strom und Gas bereithalten?

Accepted Answer

Für die Anmeldung von Strom und Gas in Ihrem neuen Zuhause benötigen wir bitte folgende Daten:

• Persönliche Daten
• Einzugsdatum
• Zählernummer
• Zählerstand

Falls Sie schon Kunde bei uns sind, halten Sie bitte auch Ihre Vertragskontonummer (achtstellige Nummer, beginnend mit 9xxxxxxx) oder Geschäftspartnernummer (siebenstellige Nummer, beginnend mit 7XXXXXX) bereit.

Sie möchten ein Gewerbe anmelden? Gerne! Dafür benötigen wir bitte einen Nachweis, den Sie uns per E-Mail an kunden@evo-ag.de bequem zusenden können.

Question 43

Kann ich Strom und Gas bereits anmelden, wenn der bisherige Mieter / Eigentümer noch anmeldet ist?

Accepted Answer

Das ist kein Problem. Nutzen Sie unser Übergabeprotokoll, so können wir den vorigen Kunden abmelden, falls er oder sie noch nicht dazu kam.

Question 44

Ich ziehe in einen Neubau. Was muss ich beachten?

Accepted Answer

Bei einem Neubau kann es sein, dass der Zähler noch nicht sofort bei uns registriert ist. Das kann bis zu 6 Wochen dauern. Keine Sorge, sobald der Zähler bei uns hinterlegt ist, können wir Ihre Anmeldung gemeinsam vornehmen.

Question 45

Was mache ich, wenn mein neuer Zähler gesperrt ist?

Accepted Answer

Ihr Zähler ist gesperrt? Keine Sorge, das bekommen wir gemeinsam wieder hin – unsere Kundenberatung hilft Ihnen gerne weiter: www.evo-ag.de/kontakt.

Question 46

Wieso ist mein Abschlag so hoch/niedrig?

Accepted Answer

Der monatliche Abschlag errechnet sich

entweder aus den Verbrauchswerten, die Sie uns beim Einzug angegeben haben
oder aus den bisherigen Verbrauchdaten Ihrer Abnahmestelle.

Anhand des Zählerstands kann der Abschlag jederzeit neu berechnet werden.

Question 47

Warum zahle ich nur 11 Abschläge, obwohl das Jahr 12 Monate hat?

Accepted Answer

Sie zahlen pro Jahr nur 11 Abschläge, da im 12. Monat Ihre Jahresverbrauchsabrechnung erstellt wird. Deren Betrag entspricht idealerweise einer Abschlagszahlung.

Question 48

Warum wurde meine Rechnung mit einem geschätzten Zählerstand erstellt?

Accepted Answer

Für eine Schätzung auf Basis Ihrer früheren Verbrauchsdaten kann es zwei Gründe geben:

Der Ablesedienst hat Sie nicht erreicht oder konnte an Ihrer Verbrauchsstelle keinen Zählerstand ablesen.
Der Zählerstand wurde uns nicht (rechtzeitig) per Ablesekarte, Telefon, Internet oder persönlich mitgeteilt.

Question 49

Ich verstehe meine Rechnung nicht. Wo finde ich eine Erklärung?

Accepted Answer

Auf unserer Internetseite www.evo-ag.de/musterrechnung finden Sie dazu genaue Erläuterungen. Bei weiteren Unklarheiten wenden Sie sich einfach an unsere kostenfreie Kundenberatung: www.evo-ag.de/kontakt.

Question 50

Ich möchte meinen Vertrag kündigen. Wie geht das?

Accepted Answer

Ziehen Sie um? Passt Ihr Tarif nicht mehr zu Ihnen? Oder haben Sie sich über uns geärgert?

Hier finden Sie weitere Informationen.

Question 51

Wie kann ich als EVO-Kunde einen Produktwechsel durchführen?

Accepted Answer

1. Geben Sie im Tarifrechner Ihre Postleitzahl und Ihren Jahresverbrauch ein.

2. Klicken Sie auf „Tarif berechnen“.

3. Wählen Sie Ihren Tarif aus und klicken Sie auf „Jetzt abschließen“.

4. Es öffnet sich ein neues Fenster - Wählen Sie „Produktwechsel“ und klicken Sie auf „Weiter“.

5. Geben Sie im nächsten Schritt Ihre Kundendaten und Ihre Vertragskontonummer ein. Ihre Vertragskontonummer finden Sie auf Ihrer letzten Rechnung oder im Anschreiben, falls Sie ein Angebot von uns erhalten haben.

6. Schließen Sie die Bestellung ab.

Tipp: Falls Sie unseren EVO Onlineservice nutzen, können Sie sich auch einfach hier anmelden und Ihren Tarif bequem wechseln. Der Vorteil: Sie müssen nicht alle Kundendaten erneut eingeben.

Question 52

Was passiert, wenn die Daten für die Überweisung durch den QR Code nicht korrekt übertragen wurden?

Accepted Answer

Direkt neben dem QR Code sehen Sie übersichtlich alle relevanten Informationen, die der Code übertragen soll. So können Sie mit einem kurzen Abgleich sicherstellen, ob die Übermittlung geklappt hat. Wenn nicht, können Sie die Informationen selbstverständlich korrigieren.

Question 53

Welche Informationen werden mit dem QR Code übertragen?

Accepted Answer

Der QR Code beinhaltet alle nötigen Informationen, damit die Überweisung fachgerecht getätigt wird. Dazu gehören:
- Zahlungsempfänger
- IBAN
- BIC
- Betrag
- Verwendungszweck

Question 54

Wie sicher ist das Bezahlen mit dem QR Code?

Accepted Answer

Die Bezahlung mithilfe des QR Codes ist genauso sicher wie eine normale, händische Überweisung, die Sie sonst ausführen. Der QR Code erleichtert Ihnen den Ablauf, da alle Informationen ohne händisches Eintragen übermittelt werden. Dabei werden nur solche Informationen übertragen, welche für die Überweisung erforderlich sind.

Question 55

Wie bezahle ich mit dem QR Code meine Rechnung?

Accepted Answer

Öffnen Sie Ihre Online Banking-App und wählen die Funktion "Überweisung". Im nächsten Schritt wählen Sie "Fotoüberweisung" oder "QR Code scannen", fotografieren dann den QR Code mit Ihrer Smartphone Kamera und können im Anschluss Ihre Überweisung wie gewohnt fertigstellen.
Hinweis: nicht jede Bank unterstützt das Scannen von QR Codes, in manchen Fällen wird ein Foto der gesamten Rechnung benötigt, um die Überweisungsfelder zu befüllen.

Question 56

Ich habe einen QR Code auf meiner Rechnung - was bedeutet das?

Accepted Answer

Der QR Code auf Ihrer Rechnung ermöglicht es Ihnen, Ihre Rechnung einfach und komfortabel via Online Banking-App zu zahlen. Rufen Sie dazu Ihre App auf, wählen die Funktion "Überweisung" aus und im Anschluss "Fotoüberweisung" oder "QR Code scannen" (Funktionalität ist abhängig von Ihrem Bankinstitut). Fotografieren Sie den Code mit der Kamera Ihres Smartphones. Im nächsten Schritt werden alle für die Überweisung nötigen Informationen übermittelt. Wenn alles passt, können Sie die Überweisung wie gewohnt fertigstellen.

Question 57

Warum ändert sich der Zeitpunkt meiner Jahresabrechnung?

Accepted Answer

Wenn ein Netzbetreiber seine Ablesezeitpunkte ändert, muss die Energieversorgung Offenbach AG auch den Zeitpunkt der Verbrauchsabrechnung anpassen. In einem solchen Fall kann es vorkommen, dass sie eine Ableseaufforderung und Abrechnung zu einem ungewohnten Zeitpunkt erhalten.

Ein Beispiel:
Sie erhalten Ihre Abrechnung jährlich im Oktober. Die Ablesung erfolgt normalerweise zum 31.09. Der Ablesezeitpunkt des Netzbetreibers wird auf den 31.12. eines jeden Jahres verlegt. Dann erfolgt nach der regulären Ablesung im September und Rechnungsstellung im Oktober, eine erneute Ablesung im Dezember und sie erhalten bereits im Januar eine erneute Abrechnung. Der Abrechnungszeitraum umfasst dann nicht wie sonst ein Jahr sondern lediglich drei Monate. Ab der erneuten Abrechnung im Januar erhalten Sie dann ihre Jahresverbrauchsabrechnung wieder im jährlichen Rhythmus und zwar immer Anfang Januar.

Bei geringfügigen zeitlichen Verschiebungen erfolgt keine Doppelabrechnung, sondern die Ablesung/Abrechnung erfolgt leicht verfrüht bzw. verspätet, so dass der abgerechnete Zeitraum keine 12 Monate umfasst sondern leicht unter oder leicht über einem Jahr liegt.

Question 58

Wie kann ich meine Abschläge ändern?

Accepted Answer

Sie können Ihre Abschläge für den jeweiligen Vertrag ändern – wenn Sie mehrere Produkte unter einem Vertragskonto beziehen, ändert sich dadurch automatisch auch Ihr Gesamtabschlag.

Bitte klicken Sie auf den Reiter des jeweiligen Vertrages und tragen gleich oben Ihren gewünschten Abschlag ein. Wir bitten um Verständnis, dass die Möglichkeit zur Reduzierung Ihres Abschlages automatisch begrenzt ist.

Question 59

Was ist ein Verkettungsfaktor?

Accepted Answer

Ein sogenannter Verkettungsfaktor wird für die Umbasierung von Indexwerten genutzt. Das Statistische Bundesamt nimmt i.d.R alle 5 Jahre eine Umbasierung seiner veröffentlichten Indexwerte vor. Die Basiswerte aus Ihren Preisgleitklauseln für die Preisbestandteile Ihrer Wärmeversorgung werden nun anhand der aktuell veröffentlichten Werte des Statistischen Bundesamtes angepasst. Bisher wurde der aktuelle Wert anhand von Verkettungsfaktoren auf das Basisjahr umgerechnet.

Rechenbeispiel für eine Umbasierung vom Statistischen Bundesamt

Question 60

Was ist ein Korrekturfaktor?

Accepted Answer

Preisgleitformeln enthalten verschiedene Indizes, die vom Statistischen Bundesamt bereitgestellt werden. Es kommt vor, dass bislang verwendete Indizes vom Statistischen Bundesamt nicht fortgeführt werden. Um einen kostenneutralen Ersatz zu gewährleisten, beruft man sich auf den zuletzt veröffentlichten Stand des Index-Wertes und setzt ihn als sogenannten Korrekturfaktor ein.

Question 61

Wann verjähren Zahlungsforderungen aus Energielieferungen?

Accepted Answer

Die Verjährungsfrist von Zahlungsforderungen aus Energielieferung beträgt 3 Jahre (§ 195 BGB) und beginnt mit Ende des Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist (§ 199 BGB). Maßgeblich für den Verjährungsbeginn bei Energielieferungen ist dabei der Zeitpunkt, zu welchem der Zahlungsanspruch vom Energielieferanten geltend gemacht wird - das heißt, der Zeitpunkt, zu dem die Forderung fällig wird. Beispiel: Das Datum der Rechnung ist der 03.10.2021 und die Beträge sind laut Rechnung am 17.10.2021 fällig – dann beginnt die Verjährungsfrist erst mit dem 31.12.2021.

Hinweis: Der Anspruch auf Bezahlung der verbrauchten Energie besteht grundsätzlich auch dann, wenn zunächst keine Rechnung gestellt worden ist und dies erst Jahre später nachgeholt wird.

BGH-Urteil vom 17.07.2019 – VIII ZR 224/18: „Der Beginn der Verjährung einer Vergütungsforderung des Stromlieferanten in der Grundversorgung setzt die Fälligkeit seiner Forderung gemäß § 17 Abs. 1 Satz 1 StromGVV und somit die Erteilung einer Abrechnung voraus. Dies gilt auch dann, wenn der Versorger nicht innerhalb der in § 40 Abs. 4 EnWG bestimmten Fristen abgerechnet hat“. Dieses Urteil gilt auch für Erdgaskunden (§ 17 GasGVV).

Question 62

Wo, wann und wie kann ich mich an die Kundenberatung wenden?

Accepted Answer

Sie können unsere kostenfreie Kundenberatung gerne jederzeit beanspruchen. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter:

in einem unserer Kundenzentren in Ihrer Nähe
oder telefonisch unter der EVO Servicenummer 069/8088 0999 von montags bis freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr.
Über www.evo-ag.de/call-back können Sie uns auch gerne mitteilen, wann einer unserer Berater Sie zurückrufen soll.
Oder nutzen Sie einfach unser Online-Formular unter www.evo-ag.de/kontakt.

Question 63

Was tun bei Gasgeruch?

Accepted Answer

Bei Gasgeruch folgen Sie bitte sofort folgenden Anweisungen:

Question 64

Wie lautet die Notfallnummer der EVO?

Accepted Answer

Die Notfall- bzw. 24-Stunden-Entstörungsnummer lautet

0 800/8060-3030

Unsere Experten sind rund um die Uhr für Sie da – auch am Wochenende.

Öffnungszeiten:
Mo, Di, Mi, Fr	08.00 bis 13.00
Do	13.00 bis 18.00

Öffnungszeiten:
Mo, Di, Mi, Fr	10.00 bis 13.00 14.00 bis 18.00
Do	10.00 bis 13.00 14.00 bis 20.00
Sa	10.00 bis 14.00

Öffnungszeiten:
Mo, Mi, Fr	09.00 bis 12.00
Di	14.00 bis 17.00
Do	geschlossen

Öffnungszeiten:
Mo, Mi, Do, Fr	08.00 bis 12.00
Di	14.00 bis 17.30

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